Em 2025, os bots deixaram de ser apenas assistentes de primeiro contato.
Hoje, a combinação de inteligência artificial conversacional e sistemas core integrados redefine a forma como as seguradoras gerenciam suas operações, especialmente na área mais crítica: os sinistros.
Longe de ser um mito, a resolução autônoma de incidências complexas já é uma
Na maioria das companhias de seguros, entre 60% e 70% das interações recebidas são consultas repetitivas, como acompanhamento de sinistros, validação de coberturas ou atualização de documentos.
Quando toda essa demanda recai sobre os agentes humanos, surgem três problemas recorrentes:
Sobrecarga das equipes de atendimento.
Escalada desnecessária de custos operacionais.
Respostas lentas que deterioram a experiência do segurado.
O resultado: segurados insatisfeitos e agentes que perdem tempo valioso em tarefas de baixo valor, em vez de se dedicarem a casos complexos que exigem critério humano.
A inteligência artificial aplicada ao setor de seguros evoluiu para soluções mais robustas e úteis. Hoje, os bots inteligentes combinam processamento de linguagem natural (PLN) com conexões a sistemas core, indo muito além do autosserviço básico.
Entre as capacidades mais relevantes:
Gestão integral de sinistros: da abertura até a resolução parcial sem intervenção humana.
Acompanhamento em tempo real: o segurado consulta o status do seu caso e recebe atualizações automáticas.
Validação instantânea de dados: conexão direta com sistemas internos para confirmar coberturas e condições.
Escalonamento inteligente: quando a IA identifica um caso fora do padrão, transfere para o agente humano com todo o contexto resumid
Os benefícios da implementação de bots inteligentes já aparecem em indicadores de negócio:
Redução de até 40% na carga operacional dos call centers.
Diminuição dos custos de atendimento em média de 25%.
Aumento do NPS entre 10 e 15 pontos graças à melhoria nos tempos de resposta.
Mais importante ainda: os bots não substituem o humano, eles o potencializam. Permitem que os agentes se concentrem em resolver situações de maior valor estratégico, enquanto a IA assume o repetitivo e previsível.
Num contexto em que o cliente exige imediatismo e transparência, a velocidade na resolução já não é opcional.
As seguradoras que combinam IA conversacional + processos integrados estão criando experiências mais ágeis e consistentes, capazes de fortalecer a confiança dos segurados e reduzir significativamente seus custos operacionais.
O desafio não é tecnológico: a chave está em desenhar fluxos conversacionais que acompanhem a jornada real do segurado, e não apenas a visão interna da companhia.
Na Skytel, ajudamos seguradoras tradicionais e insurtechs a integrar bots inteligentes para sinistros e consultas repetitivas, com soluções que priorizam a experiência, a rastreabilidade e a velocidade de resolução.