que está ayudando a instituciones de salud a reducir costos, mejorar eficiencia y fidelizar pacientes.
¿Qué es una KPO HealthTech y por qué va a cambiar la salud en tu organización?
El término KPO (Knowledge Process Outsourcing) va más allá del BPO tradicional. No se trata solo de externalizar tareas operativas. Se trata de delegar procesos complejos —como la gestión del paciente, la trazabilidad clínica o la atención multicanal— en equipos altamente especializados, respaldados por tecnología, datos y experiencia sectorial.
Y si hablamos de salud, hablamos de SkyMed:
La primera KPO HealthTech de Latinoamérica, creada por SkyTel para transformar cómo las instituciones de salud se comunican, operan y evolucionan.
SkyMed integra inteligencia artificial, automatización y talento humano especializado en salud para resolver los problemas que te impiden crecer: turnos mal gestionados, ausentismo, deserción, procesos manuales, tiempos muertos y baja eficiencia.
¿Qué vas a lograr con SkyMed?
- Reducir el ausentismo y aumentar el presentismo:
Más ingresos por atención efectiva, menos pérdida de agenda médica
- Bajar costos operativos sin perder calidad:
Menos personal dedicado a tareas repetitivas, más eficiencia con el mismo equipo
- Liberar a tu equipo de tareas repetitivas y manuales:
Mejor clima laboral, menos rotación, más foco en tareas de valor clínico
- Mejorar la experiencia de tus pacientes desde el primer clic:
Mayor satisfacción, fidelización y recomendaciones espontáneas (boca en boca)
- Aumentar la continuidad de tratamientos y la adherencia clínica:
Mejores resultados en salud poblacional y reducción de costos por recaídas
- Obtener trazabilidad total de cada interacción, en tiempo real:
Más control operativo, mayor capacidad de auditoría y toma de decisiones basada en datos
¿Cómo lo vas a lograr?
Gestión de turnos inteligente
La agenda es el corazón operativo de cualquier institución de salud. Si no está bien gestionada, se pierde dinero, tiempo médico y oportunidades de atención. Automatizar la gestión de turnos permite aumentar el presentismo, reducir errores y liberar recursos operativos.
Lo que vas a lograr con SkyMed:
✔ Confirmaciones automáticas
✔ Reagendamientos predictivos
✔ Cancelaciones anticipadas
Resultado: +99% de presentismo en turnos confirmados
Asistentes virtuales con IA
En un entorno donde los pacientes buscan inmediatez, claridad y disponibilidad 24/7, los bots con IA se convierten en aliados esenciales. Pero no cualquier bot: los de SkyMed entienden el lenguaje natural, escalan cuando se necesita criterio humano y garantizan continuidad.
Lo que vas a lograr:
✔ Bots empáticos que responden con lenguaje natural
✔ Derivación automática cuando se requiere empatía real
✔ Seguimiento post consulta
Resultado: −40% de carga operativa para tu equipo
Automatización administrativa (RPA)
Las tareas repetitivas como autorizaciones, validaciones o cargas de datos consumen tiempo valioso del equipo. El RPA libera a las personas para enfocarse en lo importante, reduce errores y genera trazabilidad total en operaciones críticas.
Cómo te beneficia:
✔ Procesamiento ágil de autorizaciones
✔ Validación automatizada de documentos
✔ Integración con tus sistemas internos
Resultado: +25% en eficiencia operativa y −80% en errores humanos
Atención multicanal + acompañamiento real
El paciente actual espera ser atendido por el canal que elige, cuando lo necesita. Tener atención omnicanal bien integrada, con criterio humano y tecnología, mejora la experiencia, eleva el NPS y genera fidelización.
Qué mejoras podés esperar:
✔ Atención fluida en voz, chat, WhatsApp, email y más
✔ Equipos humanos + IA trabajando en conjunto
✔ Seguimiento continuo para mejorar adherencia
Resultado: +70% de continuidad en tratamientos crónicos
Resultados que hablan por sí solos
- +99% presentismo
- −80% tareas manuales
- −40% tiempos muertos
- +70% adherencia a tratamientos
- +25% eficiencia operativa
- +18% en NPS post-incidente
No se trata de IA. Se trata de vos, tus pacientes y tu crecimiento
La tecnología, por sí sola, no transforma.
Lo que transforma es la combinación de talento, cultura y tecnología aplicada a tus objetivos reales.
“La inteligencia no está en el sistema, sino en cómo lo usamos. Cuando talento, datos y cultura se alinean, la tecnología deja de ser un costo y se convierte en evolución.”
— Marcos Passarini, CEO de SkyTel
¿Cómo empieza tu próxima evolución?
No tenés que cambiar tus sistemas. Ni reinventar tu operación.
Solo necesitás una solución que se integre, te escuche y se adapte a vos.
Con SkyMed vas a poder:
✔ Automatizar lo que hoy te frena
✔ Mejorar KPIs clave sin aumentar costos
✔ Escalar tu atención médica sin perder el contacto humano
✔ Acompañar mejor a tus pacientes y retenerlos
¿Querés verlo en acción?
Agendá una reunión con un especialista en salud de SkyMed y descubrí cómo podemos ayudarte a:
- Optimizar procesos
- Aumentar resultados clínicos
- Mejorar la experiencia del paciente
- Escalar tu institución con inteligencia artificial
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